Cách trung tâm mua sắm Diamond Plaza giữ chân khách hàng

Hầu như bất cứ ai nếu đã đặt chân đến Sài Gòn thì đều không thể không đến thăm Nhà thờ Đức Bà, Bưu điện Trung tâm Sài Gòn và gần như chắc chắn là đều biết hoặc từng ghé trung tâm mua sắm Diamond Plaza ngay gần đó. Bên ngoài vẻ hào nhoáng của trung tâm mua sắm này, có một vài điều thú vị mà tôi sẽ chia sẻ dưới đây.

Diamond Plaza được đưa vào sử dụng từ năm 1999, là một trong những tòa nhà cao tầng hiện đại đầu tiên của thành phố với 2 tầng hầm và 22 tầng cao có chức năng trung tâm thương mại, văn phòng và căn hộ dịch vụ. Khu thương mại Diamond Department Store không quá lớn được bố trí gồm 4 tầng của khối đế.

Tầng 1 dành cho các thương hiệu mỹ phẩm, nước hoa, trang sức, mắt kính;

Tầng 2 là khu thời trang dành cho phái đẹp; Tầng 3 là khu dành cho nam giới;

Tầng 4 là các sản phẩm khác như đồ gia dụng, điện tử, chăm sóc sức khỏe, quà tặng..

Thời điểm Diamond Plaza mới khai trương thì gần như đây là trung tâm mua sắm cao cấp duy nhất tại khu trung tâm Sài Gòn, là nơi lui tới của bất cứ tín đồ hàng hiệu nào.

Từ những năm 2005 về sau này đã có những trung tâm mua sắm khác như Parkson Saigontourist, Vincom Center Đồng Khởi, Union Square lần lượt được xây dựng để "cạnh tranh" về không chỉ khách thuê gian hàng mà cả khách mua hàng nữa. Tuy cạnh tranh khốc liệt là vậy, Diamond Plaza vẫn giữ được tỷ lệ khách hàng trung thành rất cao. Điều này không tự nhiên mà có, nó là kết quả của một quy trình chăm sóc khách hàng rất chuyên nghiệp. Đầu tiên, khi một khách hàng mua hàng với hóa đơn từ 500 ngàn đồng trở lên là đủ điều kiện để tham gia chương trình Hội viên Diamond.

Chương trình này bao gồm 2 loại thành viên và 8 cấp độ thẻ tùy theo doanh số mua hàng tích lũy. Khách hàng sở hữu thẻ Silver thì chưa cảm nhận được gì nhiều, nhưng từ thẻ Gold trở lên thì không chỉ mua hàng được giảm 10% trên hóa đơn mà còn được những đặc quyền tiêu chuẩn tương đương 4-5 sao ở các khách sạn danh tiếng khác: - Sử dụng phòng VIP miễn phí suốt năm: phòng máy lạnh thư giãn, yên tĩnh có ghế ngồi thoải mái, có máy massage chân, có cà phê hoặc trà và bánh ngot phục vụ miễn phí, internet siêu tốc, sách và tivi cho khách hàng tùy chọn giải trí.

- Khu vui chơi và phòng chăm sóc trẻ em: khu trò chơi cho trẻ và có người trông trẻ. Các cặp vợ chồng có thể yên tâm gửi con tại đây trong khi tiếp tục mua sắm hoặc sử dụng các dịch vụ khác.

- Thẻ VIP Diamond còn được ưu đãi giảm giá từ các đối tác liên kết như: resort-khách sạn 5 sao, nhà hàng, dịch vụ làm đẹp, dịch vụ chăm sóc sức khỏe... Mặc dù phần lớn khách hàng mua sắm tại Diamond Plaza đều bận rộn và ít ai sử dụng hết những đặc quyền như trên, nhưng chính những dịch vụ như thế này đã cho khách hàng cảm thấy họ "được" nhiều hơn khi mua sắm. Điều này không phải ai trung tâm thương mại nào ở Sài Gòn cũng làm được.

Hình ảnh trải nghiệm thực tế tại phòng VIP Lounge của Diamond: